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服務理念
Service Idea

 
我們堅信,質量是企業發展的靈魂,而完善的售后服務則是企業與用戶之間建立相互信任的紐帶,是有形產品價值的無形延伸,所以我們精益求精,不斷完善售后服務體系,竭誠以雄厚的實力、熱情的服務、快速的響應為您提供滿意的售后服務。 我們深知,良好的售后服務不僅會給我們的用戶在使用我們的產品中帶來質量和安全保障,也有助于公司獲得良好的社會和市場效益,從而實踐我公司“重合同,守信譽”的服務宗旨和“干一項工程,創一座精品,交一方朋友,獻一份真誠”的質量方針。
 
服務承諾
Service Commitment

 
1)我公司設置有專門的售后機構的專職人員開展售后服務工作。對我公司所承接項目的所有產品保修期為1年,每半年進行一次常規保養維護,保修期滿后可雙方協商簽訂年維保合同。
2)全天候、無節假日服務:為用戶提供24×365不間斷的服務響應,并以最快速度趕到現場進行故障排除。隨時幫助用戶解除制冷系統與設備上的任何突發故障。
3)在保修期內免一切維修與材料費以及上門服務所需的交通與差旅費(人為損壞或丟失的零部件除外)。在保修期外,我公司對產品、工程提供終身維修服務,只收取工本費,確保系統正常運行。并保證以不高于投標文件所列明的價格收費。若在有償服務期間,備件、材料費下跌,則按照下跌后的市場價格收費,并且,有償服務期間的收費不高于同期向任何其他單位所收取費用的標準。
4)售后服務人員應急用戶之所急,嚴格按照用戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答用戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供用戶選擇,做到用戶滿意。
5)服務人員均經過公司嚴格培訓,具備上崗資格。嚴格遵守用戶的各項規章制度,工作中文明操作,盡量減少用戶的不便,以維護本部門及用戶的形象。
6)對用戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復用戶。如達不到用戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到用戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向用戶道歉。
7)定期回訪用戶,虛心接受用戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

 
服務層次

1)用戶自我保障層次
自工程項目完成安裝,進入調試開始,在試運行和驗收的過程中,我公司會系統地、完整地向用戶派出的操作人員移交技術資料(含軟件),對其進行培圳、共同操作和故障排除。使得用戶能夠熟練地操作系統,形成一定的自我維護維修能力.以便應付一般的突發狀況,并在我公司人員到來之前進行應急處理、保障工程相關系統的安全。

2)服務站層次
我公司在國內省會城市基本建立了售后服務站,能夠以最快的速度及時為用戶提供維修服務,保證用戶長期使用我們公司的產品而無后顧之憂。

3)客戶服務部層次
客戶服務部在工程竣工后會建立工程檔案,并根據工程特點編制售后服務計劃.提交公司審核通過,并獲得工程售后服務專項資金??突Х癲扛涸鴝怨こ淌凳┲丈碭?,并派員及時處理或指導處理相關專業性較強的故障。

4)公司層次
如遇較嚴重的工程運行故障或事故,公司將抽調各相關部門人員組成事故處理小組,全力完成事故的調查及處理工作。 我公司客戶服務部自公司成立至今,已培養出一支技術過硬,服務意識強的隊伍。經過多年的努力我公司客戶服務部在用戶中贏得了優良的服務聲譽。

搜索方案

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服務宗旨
“重合同,守信譽”

質量方針
“干一項工程,創一座精品,交一方朋友,獻一份真誠”

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我們的客戶

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